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        话务订单管理系统
        详细说明:
        1      公司为什么要建立完善的话务管理系统?
        作为公司的高层领导,您对于销售人员及其业务管理方面是否遇到过以下的头痛现象:
        u        例一:
        对于销售人员自身的任务分配,一部分人员在工作上花了大力气,产生了短期的一定效果,但因其无法进行工作量的具体量化(工作量与销售额分析——销售额大的工作量不一定大,毛利也不一定大),按劳分配具体到个人,不能马上得到相应的回报,会对其产生一定的情绪,造成负面影响;一部分力气花得不到位或花错了方向,公司又不可能实行一对一的培训,即使实行了也是对人力资源的浪费;一部分又得过且过,缺少相应的监督,对整体造成不良影响。
        u        例二:
        在公司业务规模日益壮大的过程中,增加人手和进行工作交接是无法避免的情况,对新人的培训和业务交接也需要一个过程,但要求能尽快适应并上岗的新人素质又参差不齐,这关系到人员的性格和工作态度问题,在现有条件下,无法做到统一量化,即耗费时间又浪费人力。
        对于以上情况,在公司不追求进一步的潜力挖掘也可以达到其基本要求,但相对所花的人力物力就没多少性价比可言,而且可能还比较吃力。
        本系统是针对规模化(如OTC市场)销售管理进行的专业开发,适合以下企业环境:
        A:公司有相对规模的市场销售业务(如OTC市场)
        B:公司有相对比例的用电话下单的情况(话务销售)
        C:公司有相对数量的客户(需对话务进行划分)
        如果您的公司符合以上的情况,那么清新可以为您提供更好的管理方法,作进一步的业务改进。
        1      清新话务销售管理引进流水线工作方式
        为了解决以上企业难题,清新引进流程标准化管理,实现销售人员的流水线工作方式,只要管理人员制定销售策略,统筹安排销售总量,以此标准进行绩效分析,具体分配每人每天的任务目标(可一个月或一个星期安排一次),剩下的工作交给系统为您进行监督并汇报。您可以对每天,每一阶段的工作效果进行评估,调整。新进职员只要按系统流程工作,无需进行销售培训,也不存在所谓的工作交接。
        1     系统特色
        +     与进销存系统数据共享,减少基础资料日常录入工作;
        +     系统自动制订及分配每天、每星期或每月的销售任务,将销售任务具体分配到每一个话务员;
        +     详细记录话务员的话务销售及客户跟进情况,如联系客户的具体时间、次数、通话时长、通话内容录音、订货数量等,加大了日常的监管力度;
        +     灵活统计话务员的销售业绩,并针对员工个人,制订分配更合理、有效的销售任务;
        +     系统实行自动化管理,大大降低了企业对新员工的培训成本;
        +     实时录音、监督话务人员服务质量、客户订货规律与认同程度。
        1     系统主要功能
        +       数据设定
        系统的流程和自动化管理依赖基础数据的准确和完善,清新会为您将工作流程中的业务管理规则转化成计算机管理和监督数据,为您提供高效准确的管理和量化的决策数据。您可以一次性安排一个星期或一个月的,针对每个销售人员的任务,分配好具体的客户,销售人员就只管打电话下单就行了,不用分心考虑其它问题。
        +       销售前台
        系统提供来电显示和去电显示功能,来电去电的客户数据、公司的销售策略、销售活动、客户喜好一目了然,为前台销售人员的客户关系维护和销售业务提供方便,即使是木头人也会八面玲珑。
        销售任务具体到每人每天,完成情况实时了解。亦可根据公司实际进行具体限制,定制符合公司策略的提成奖惩制度, 或进行相应的绩效管理。
        +       后台查询
        可以进行实时的任务完成量查询,职员是否按公司规定进行客户联系,下单,销售人员打了多少个电话进行业务联系,开了多少单,做了多少业务,客户回访人员有没按要求打了电话,客户回馈了什么信息,满意度多少,有没对销售人员进行投诉等等。
        1      系统运行环境
        所需环境:WINDOWS操作系统,话务管理对进销存进行无缝连接,获取相应数据,减少重复输入数据和设置。
        所需设备:每电话配置一个接口设备,提供来电及去电控制。
        配套软件:一个数据后台,提供网络总体数据服务;每销售前台一站点。
                          
         
         
         
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